Загальні положення
Команда IntellegyHub прагне забезпечити найвищий рівень сервісу для наших клієнтів. Ми розуміємо, що іноді виникає необхідність повернути або обміняти товар, тому ми розробили цю політику, щоб зробити цей процес максимально зручним та прозорим.
Ця політика обміну та повернення відповідає Закону України “Про захист прав споживачів” та іншим нормативно-правовим актам України, що регулюють дистанційну торгівлю.
Умови повернення товару належної якості
Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання, якщо:
- Товар не був у використанні
- Збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики
- Збережено документи, що підтверджують факт покупки (чек, товарний чи касовий ордер)
- Товар повертається в оригінальній упаковці
Зверніть увагу: Деякі категорії товарів не підлягають поверненню або обміну згідно з законодавством України, якщо вони належної якості:
- Товари індивідуального призначення
- Товари, які були у використанні та мають сліди використання
- Цифрові товари (програмне забезпечення, електронні книги тощо)
- Товари, виготовлені на замовлення
- Інші товари, визначені чинним законодавством України
Умови повернення товару неналежної якості
Якщо ви виявили недоліки в товарі або товар не відповідає опису на сайті, ви маєте право:
- Вимагати заміни на аналогічний товар належної якості
- Вимагати заміни на схожий товар з перерахунком вартості
- Вимагати зменшення вартості
- Вимагати безоплатного усунення недоліків товару
- Повернути товар і отримати сплачені за нього кошти
Для товарів неналежної якості термін повернення становить 14 днів з моменту виявлення недоліків, але в межах гарантійного терміну або терміну придатності.
Процедура повернення або обміну
- Зв’яжіться з нами: Повідомте нас про ваше бажання повернути або обміняти товар через форму зворотного зв’язку на сайті, електронною поштою [support@intellegyhub.com] або за телефоном [номер телефону].
- Заповніть заяву: Після отримання вашого запиту ми надішлемо вам форму заяви на повернення, яку потрібно заповнити.
- Відправте товар: Упакуйте товар в оригінальну або альтернативну упаковку, що забезпечує збереження товару під час транспортування, та відправте його на нашу адресу разом із заповненою заявою та документами, що підтверджують покупку.
- Отримайте відшкодування: Після отримання та перевірки товару ми здійснимо повернення коштів протягом 7 робочих днів тим самим способом, яким була здійснена оплата.
Витрати на повернення
- У випадку повернення товару належної якості витрати на доставку несе покупець.
- У випадку повернення товару неналежної якості витрати на доставку несе наша компанія. Ми відшкодуємо вам вартість доставки після отримання товару та підтвердження наявності дефекту.
Повернення коштів
Повернення коштів здійснюється протягом 7 робочих днів з моменту отримання товару та необхідних документів:
- На банківську картку, з якої була здійснена оплата
- На банківський рахунок (за бажанням клієнта)
- Іншим способом за домовленістю
Додаткова інформація
Ми завжди прагнемо вирішити будь-які питання щодо якості товару чи обслуговування в найкоротші терміни. Якщо у вас виникли запитання щодо повернення або обміну товару, будь ласка, зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів:
- Електронна пошта: [support@intellegyhub.com]
- Телефон: [номер телефону]
- Графік роботи: [графік роботи]
Ми цінуємо ваш вибір та довіру до IntellegyHub і робимо все можливе, щоб забезпечити вам комфортний досвід покупок на нашому сайті.
Ця політика обміну та повернення може бути змінена без попереднього повідомлення. Будь ласка, перевіряйте актуальну версію на нашому сайті перед здійсненням покупки.